1、对客户订单的汇总并协助处理；2、进行有效的客户沟通，了解并分析客户需求，并拟定客户服务年度计划方案；3、建立客户服务规章制度并组织实施；4、与重要客户联系，协助发展和维护良好的客户关系；5、客户资料的管理，建立售后服务信息管理系统如：客户服务档案、质量跟踪及反馈；6、与各业务人员沟通客户服务工作，及时协助解决客诉问题。7、向上级提供客户资料、产品质量信息，为解决问题提供建议；